CRM pour Chaînes et Groupes

Les trois enjeux principaux pour vous sont le travail sur l’image de la marque, la fidélisation de votre clientèle et la politique de remplissage selon le type d’établissement et les différents moments de l’année.
Nativement lié à Secureholiday, notre notre outil permet de travailler sur ces trois axes par le biais de communications très ciblées. En particulier grâce à cet outil paramétré sur votre base de donnée clients et prospects vous pourrez :

Envoyer des communications institutionnelles en accord avec votre travail sur l’image de la marque du Groupe/Chaîne.

Calculer et envoyer des propositions de séjour en rapport avec le comportement d’achat de vos clients.

• Analyser les retombées de vos actions pour les réitérer ou les réajuster si nécessaire.

 CRM

Chaque client, en fonction de ses achats précédents auprès des établissements de  votre Chaîne, pourra recevoir un e-mail différent qui correspond à ses habitudes de consommation, sa composition familiale, sa position géographique, sa satisfaction client etc… Cet e-mail est envoyé de manière automatique, avec un seul paramétrage de newsletter.

Chaque prospect recevra des newsletters avec des propositions de séjour intelligentes basées sur des règles métiers élaborées automatiquement dans la CRM, pour à la fois remplir l’ensemble de vos destinations, mais aussi pousser celles plus en retard.

 

Les scénarios possibles :

Nous avons élaboré plusieurs scénarios de communication et de proposition de séjour, en corrélation avec la période de vente, vos besoins de remplissage, vos publics ciblés mais aussi votre stratégie de communication. Le paramétrage se fait en quelques étapes et comme toujours, la hotline est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Séjour ciblé: ce scénario se base sur les séjours de référence connu dans votre base de donnée et il permet d’envoyer, à chaque client de la base, 4 propositions de séjour correspondant à son comportement d’achat précédemment enregistré sur la période cible.

Dates clés : ce scénario permet d’optimiser votre remplissage une fois votre commercialisation lancée.  Vous évaluez rapidement les semaines difficiles, vous ciblez ainsi toutes les disponibilités restantes que le système répartit de manière intelligente à l’ensemble de votre cible de contact.

Dernière Minute/ Déstockage : vous choisissez jusqu’à 6 produits sur des dates précises, afin de combler les trous.

Communication Institutionnelle : afin d’envoyer une information sans offres tarifaires, comme l’ouverture des réservations ou les vœux de Noël.

Code promo : toutes les newsletters peuvent mettre en évidence un code promo, sous forme par exemple de vente privée, qui permet d’offrir un service ou une réduction tarifaire aux destinataires de vos newsletter.

D’autres scénarios sont possibles comme le scénario institutionnel afin d’envoyer une information sans offres tarifaires.

 

Les e-mails transactionnels :

A partir de la réservation du client, le CRM vous permet de construire et soigner votre relation avec lui, ainsi que de l’aider à planifier son séjour.

L’outil permet d’envoyer à vos clients de façon automatisée des e-mails de séjour (mail transactionnels) aux différents moments clés qui le séparent de son séjour chez vous :

Mail post réservation (J+1): pour le remercier de vous avoir choisi et lui donner des premières informations pratiques concernant son séjour.

Mail pré-séjour (J+15): pour anticiper des informations dont il aura besoin pour son arrivée comme l’itinéraire, la météo, la liste des fournitures incluses ou à prévoir…

Mail de séjour (arrivée +1): pour l’accueillir dans votre établissement, lui donner le programme des activités de la semaine ou celui des activités touristiques de votre région.

Mail post séjour (Départ +3): pour l’inciter à laisser un commentaire et alimenter ainsi vos avis consommateurs.

 

Module RM – Revenue Management

Premier outil métier de RM sur le marché, ce module rattaché à notre CRM permet de générer des nouveaux tableaux de bord pour anticiper, suivre et piloter votre remplissage. Avec des analyses contextualisées et très poussées pour votre établissement, ce module vous donnera des informations dynamiques pour ajuster vos prix par hébergement et travailler le Yield Management.

 

Pour plus d’informations

Rachel Van Hees rachel@ctoutvert.com
Claire Batard Demion claire@ctoutvert.com

Tel : +33 (0)5.61.47.23.53
Fax : +33 (0)5.34.40.84.77