CRM pour Chaînes et Groupes

Les trois enjeux principaux pour vous sont le travail sur l’image de la marque, la fidélisation de votre clientèle et la politique de remplissage selon le type d’établissement et les différents moments de l’année.
Nativement lié à Secureholiday, notre notre outil permet de travailler sur ces trois axes par le biais de communications très ciblées. En particulier grâce à cet outil paramétré sur votre base de donnée clients et prospects vous pourrez :

Envoyer des communications institutionnelles en accord avec votre travail sur l’image de la marque du Groupe/Chaîne.

Calculer et envoyer des propositions de séjour en rapport avec le comportement d’achat de vos clients.

• Analyser les retombées de vos actions pour les réitérer ou les réajuster si nécessaire.

 

 CRM

 

Chaque client, en fonction de ses achats précédents auprès des établissements de  votre Chaîne, pourra recevoir un e-mail différent qui correspond à ses habitudes de consommation, sa composition familiale, sa position géographique, sa satisfaction client etc… Cet e-mail est envoyé de manière automatique, avec un seul paramétrage de newsletter.

 

Chaque prospect recevra des newsletters avec des propositions de séjour intelligentes basées sur des règles métiers élaborées automatiquement dans la CRM, pour à la fois remplir l’ensemble de vos destinations, mais aussi pousser celles plus en retard.

 

Les scénarios possibles :

Nous avons élaboré plusieurs scénarios de communication et de proposition de séjour, en corrélation avec la période de vente, vos besoins de remplissage, vos publics ciblés mais aussi votre stratégie de communication. Le paramétrage se fait en quelques étapes et comme toujours, la hotline est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

 

Early booking: le scénario Booking sur séjour de référence enverra à chaque client 4 propositions de séjour correspondant à son comportement d’achat connu sur la période cible.

Booking dates clés : une fois votre commercialisation commencée, pour optimiser votre remplissage, vous évaluez rapidement les semaines difficiles, vous ciblez ainsi toutes les disponibilités restantes sur les établissements du Groupe et le système le répartira de manière intelligente à l’ensemble de votre cible de contact.

Dernière Minute : vous choisissez jusqu’à 6 produits sur des dates précises, afin de combler les trous.

Code promo : toutes les newsletters peuvent mettre en évidence un code promo, comme vente privée, qui permet d’offrir un service ou une réduction tarifaire.

D’autres scénarios sont possibles comme le scénario institutionnel afin d’envoyer une information sans offres tarifaires.

 

Pour plus d’informations

Rachel Van Hees rachel@ctoutvert.com
Bénédicte Lancelot benedicte@ctoutvert.com

Tel : +33 (0)5.61.47.23.53
Fax : +33 (0)5.34.40.84.77